Hoi Scarlet

Hoi Scarlet, (Scarlet België)

Omdat ik morgen moet werken en ik de tijd niet heb 4u aan de lijn te hangen, probeer ik het langs deze weg. Zo kan u het lezen wanneer u het wil en antwoorden als het u past.
2 weken geleden kwam u langs om tv en internet aan te sluiten. Tot ieders verbazing, ook tot die van u was tv op ons adres niet mogelijk. Geen probleem toch? We zouden minder moeten betalen en dat zou aangepast worden. Kijk, voor ons is dat wel een probleem want verwende luxepaarden dat we zijn, wij willen tv. Volledig volgens de regels zeggen we het contract op en zullen we betalen voor internet en telefoon, om niet moeilijk te doen.

Maar wat komt er vandaag in de mailbox binnen. Hou je vast! Een rekening van ons Scarlet One pakket!

Ook al rekent u ons een service aan die u niet kan bieden (en waar wij 6 weken op gewacht hebben), willen wij de andere service wel betalen. U maakt het ons alleen nogal moeilijk.
Dus ofwel stuurt u een faire rekening voor wat u ons aanbiedt, ofwel betalen wij niet en factureren wij de inmiddels geleden schade aan u.
Zie het als een uitdaging. Willen jullie fair zijn? Iets doen voor jullie geld? Een minimum aan service bieden, of dan toch het product leveren dat jullie aanbieden? Of zijn jullie een krokodil, snel en hongerig maar log en immobiel als jullie een hindernis om moeten.
(ik heb dat ooit ’s ergens gelezen)

In afwachting van Uw antwoord verblijf ik samen met 100en anderen met grote hoogachting.

VDSL2 ofzo

Vrijdag 30 september, het zou een prachtige dag worden.
Bruno en ik zouden terug tv kunnen kijken, ik zou terug bloggen en genieten van al die aandacht en warme reacties.

De installateur van Scarlet zou langskomen en alle aansluitingen in orde brengen. De digicorder en kabels stonden al 5 weken netjes in een doos in de living. Ik had de dag vrij genomen want zo’n afspraak wil je niet missen, ze lappen er dan zo nog eens 5 weken bij.
Het was hard hoor, het televisieseizoen ging van start zonder mij.

Ik liet me zeker niet ontmoedigen door mensen die met opgetrokken wenkbrauwen luidop durfden zeggen wat ik eigenlijk al vreesde, er kon nog zo veel misgaan. Ze komen te vroeg, ze komen te laat, ze hebben iets niet bij, de aansluiting is fout doorgegeven … noem maar op. Daar luisterde ik niet naar.
Eén zin hield me sterk. Een gespecialiseerde technicus zorgt voor de volledige installatie; hij gaat pas weg bij u thuis wanneer alles functioneert!

Maar wat doe je dan als die man zegt: “Oei dat gaat niet. Nee die aansluiting is hier niet voorzien. De tv-aansluiting vandaag in orde maken is onmogelijk.” Ga je dan in de deur staan met je armen in je zij?

NEE JIJ GAAT NIET WEG

Nee dat durfde ik niet. Sorry guys, ik heb nog steeds geen tv-aansluiting.
Alle respect voor alle fijne mensen die ik 5u lang heb proberen bereiken, heb gesproken en waarmee ik heb gechat op de Scarlet helpdesk. Ook al vind ik het niet netjes dat jullie mij zomaar van de lijn gooiden, kan ik mij wel voorstellen dat het minder makkelijk allemaal is dan gedacht.
En mijn excuses aan de Belgacom-klantendienst die ik belde over een probleem met Belgacom TV omdat ik Scarlet niet kon bereiken. Want terwijl u de zoveelste Scarlet klant duidelijk probeert te maken dat hun probleem het jouwe niet is, voeren jullie toplui een idiote vertoning op in de media.

Kader van Belgacom, kader van Scarlet, shame on you, shame on you, shame on both of you.